TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ALZIRA

 

Bienvenido(a) a Alzira, ¡tu asistente surreal!

Alzira es un chatbot de WhatsApp, desarrollado por GUIA DE MOTÉIS GO S/A, que te ofrece a ti usuario (“Tú” o “Usuario”) una manera conveniente de interactuar con tus moteles favoritos. ¡Uniendo la inteligencia de ChatGPT + la eficiencia de Guia de Motéis Go + la practicidad de WhatsApp!

Alzira (“Alzira”) es proporcionada por GUIA DE MOTÉIS GO S/A., inscrita en el CNPJ bajo el nº 09.425.832/0001-24, con sede en Av. Marcos Penteado Ulhoa Rodrigues, 939, sala 872, Tamboré, Barueri-SP, CEP: 06460-040, en adelante denominada “Guia de Motéis”.

Por favor, lee atentamente estos Términos antes de utilizar Alzira, ya que rigen tu acceso y uso de este servicio. Al utilizar Alzira, aceptas que estarás sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no podrás acceder ni usar Alzira.

Estos Términos están disponibles para lectura y consulta en cualquier momento en https://go.guiademoteis.com.br/termos-alzira.html. Asimismo, se aplicará a los presentes Términos lo dispuesto en la Política de Privacidad (“Política de Privacidad”), disponible en: https://go.guiademoteis.com.br/privacidade-e-termos.html.

 

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

   Aceptación de los Términos. Antes de acceder e interactuar con Alzira vía WhatsApp, es necesario que estés al tanto de todo el contenido de estos Términos. Así, al acceder a los Términos en nuestro sitio web y/o recibirlos a través del chat con Alzira y continuar con la interacción, declararás tu aceptación de las disposiciones de estos Términos de forma libre, expresa, consciente e informada, afirmando que has tenido acceso a este documento y que has leído y aceptado sus condiciones.

   Política de Privacidad. La Política de Privacidad es parte integrante e inseparable de estos Términos y puede ser consultada en cualquier momento en: https://go.guiademoteis.com.br/privacidade-e-termos.html. Al aceptar estos Términos, también declaras que tienes conocimiento y aceptas lo dispuesto en la Política de Privacidad del Motel.

   Integración de Servicios. Considerando que Alzira está vinculada a WhatsApp y a ChatGPT, al utilizarla el Usuario debe estar consciente de que también estará sujeto a los Términos y Condiciones de WhatsApp y de ChatGPT, disponibles en sus respectivos sitios web.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

   Objeto. Alzira es un servicio automatizado realizado por la inteligencia artificial de ChatGPT vía WhatsApp que permite al Usuario:

   Obtener más información sobre el Motel, dirección, categorías de suites disponibles, comodidades y servicios ofrecidos;

   Obtener los valores de las suites, incluyendo posibles promociones o paquetes especiales;

   Recibir fotos y descripciones de las suites disponibles;

   Recibir ayuda en el proceso de reserva de suites; y

   Obtener respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con los servicios del motel.

 

Atención de cuestiones complejas. Alzira no sustituye la atención humana para cuestiones más complejas, como problemas técnicos, fallas en el servicio, entre otros.

Responsabilidad del Usuario. Tú eres el único responsable de todos los mensajes enviados y recibidos a través de Alzira utilizando tu número de teléfono.

Responsabilidad del Motel. El Motel es el único responsable de toda la información, precios y ofertas proporcionados a través de Alzira.

Reservas y Cancelación. Para realizar reservas, podrás ser dirigido a un enlace para la confirmación de la reserva y en dicha Plataforma se podrá solicitar el suministro de algunos datos personales, como nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Las reservas realizadas vía Alzira están sujetas a la disponibilidad de las suites en el momento de la solicitud. El servicio de reservas solo se considerará concluido tras la confirmación por parte del motel.

El Usuario recibirá un mensaje de confirmación de la reserva, con los detalles de la suite, horario y precio.

Para modificaciones o cancelaciones de reservas realizadas vía Alzira, el usuario deberá acceder al sitio web del motel o al sitio web de Guia de Motéis. La cancelación podrá realizarse de acuerdo con las reglas disponibles en el enlace: https://go.guiademoteis.com.br/privacidade-e-termos.html. Por el momento, no es posible cancelar la reserva directamente a través de Alzira.

Violación de Seguridad. Eres el único responsable de la confidencialidad de la información de tu cuenta y de todas las actividades que ocurran en ella. Aceptas notificar inmediatamente a Guia de Motéis y al Motel sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Propiedad Intelectual. Alzira puede enviar fotos, videos y otros contenidos relacionados con las suites para informar mejor a los Usuarios. Dichos contenidos son propiedad exclusiva del Motel y están protegidos por derechos de autor. El Usuario no tiene permiso para reproducir, distribuir o modificar tales contenidos sin la debida autorización.

 

1. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

   Responsabilidades de Guia de Motéis. Son responsabilidades de Guia de Motéis:

   Mantener Alzira disponible de forma constante y adecuada;

   Publicar y notificar a los Usuarios, cuando corresponda, sobre modificaciones de estos Términos; y

   Ejecutar e interpretar los Términos de buena fe.

 

Responsabilidades del Motel. Son responsabilidades del Motel:

Proporcionar información correcta y actualizada sobre suites, precios y disponibilidad; Garantizar que el contenido multimedia (fotos y videos) enviado vía chatbot sea propiedad del motel o de un tercero que haya autorizado su uso, asumiendo exclusivamente cualquier violación de derechos de autor o propiedad intelectual respecto de todo y cualquier contenido que proporcione, indemnizando y reembolsando a Guia de Motéis cuando corresponda; y Ofrecer un canal adicional de atención para modificaciones y cancelaciones de reservas.

Responsabilidades del Usuario. Son obligaciones del Usuario:

Tener más de 18 (dieciocho) años y plena capacidad legal; Utilizar Alzira en nombre propio o de un tercero, siempre que cuente con autorización para ello; Utilizar Alzira con responsabilidad y buena fe, para fines lícitos y dentro de los límites de estos Términos; Proporcionar información correcta, verdadera y precisa, entendiendo que en caso de errores ortográficos, gramaticales, entre otros, los resultados generados por Alzira pueden no ser exactos y pueden presentar errores; Para realizar una reserva, podrás ser solicitado a proporcionar datos como nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y preferencias de suite. Al proporcionar esta información, declaras que es verdadera y correcta; y Pagar correcta y puntualmente los servicios ante Guia de Motéis y/o el Motel, bajo pena de cobro y adopción de las medidas legales correspondientes.

Cancelación o suspensión de la Cuenta. Tu cuenta podrá ser suspendida o cancelada si realizas cualquiera de las siguientes acciones:

Utilizar Alzira para actividades ilegales; Ingresar datos falsos o de otras personas sin autorización; Enviar contenidos protegidos por derechos de autor sin autorización; Compartir contenidos ofensivos, ilegales o inmorales, como material prejuicioso, racista, ofensivo, pornográfico o que involucre menores de edad, especialmente pornografía infantil; Incluir información, herramientas o software que permitan a otros violar las reglas o la ley; y Esto también aplica a cualquier archivo o enlace cifrado que oculte contenido ilegal.

Prohibiciones de uso. También está prohibido:

Modificar, eliminar o sabotear Alzira o ayudar a alguien a hacerlo; Violar derechos de propiedad intelectual de Guia de Motéis, del Motel o de sus socios; y Utilizar Alzira para fraudes o incentivar a otros a violar estos Términos o la ley.

Monitoreo de Contenidos. Guia de Motéis y el Motel pueden monitorear las interacciones realizadas con Alzira, aunque no están obligados a hacerlo, y solo proporcionarán información sobre dichas interacciones mediante orden judicial. Sin embargo, si se denuncia o se descubre alguna actividad ilegal, el contenido será eliminado y los responsables podrán ser identificados para colaborar con la Justicia.

 

1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

   Alzira proporcionada “tal cual”. Alzira se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, no garantizando Guia de Motéis y/o el Motel que sea apta o adecuada para cualquier finalidad distinta a las expresamente descritas en estos Términos. Si la utilizas de otra forma, será bajo tu propio riesgo y exclusiva responsabilidad frente a Guia de Motéis, el Motel, ChatGPT y WhatsApp, según corresponda.

   Servicios de terceros. Al poner Alzira a disposición del Usuario, Guia de Motéis actúa como mera Plataforma tecnológica de intermediación entre el Motel y el Usuario, no siendo responsable por los servicios y productos proporcionados por el Motel y terceros. El Usuario reconoce que el Motel es el único responsable por la prestación de los servicios.

   Disponibilidad y Continuidad de Alzira. Guia de Motéis y el Motel no garantizan la disponibilidad continua de Alzira, ya que depende de servicios de terceros (WhatsApp y ChatGPT) y puede estar sujeta a interrupciones por fallas o mantenimiento, pudiendo además ser suspendida o cancelada mediante simple comunicación de Guia de Motéis y/o del Motel.

   Seguridad, Confidencialidad y errores. Alzira fue desarrollada siguiendo estándares de calidad, seguridad y confidencialidad del mercado, comprometiéndose Guia de Motéis a adoptar las mejores prácticas para su mantenimiento y la protección de los datos en ella contenidos. No obstante, Guia de Motéis y el Motel no garantizan que Alzira esté siempre disponible, libre de errores, segura o exenta de virus u otros componentes dañinos. Al utilizar Alzira, reconoces estas condiciones y aceptas que Guia de Motéis no podrá ser responsabilizado por tales situaciones.

 

EL USO DE LA ASISTENTE ALZIRA ES DE ENTERA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO, QUIEN RECONOCE QUE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA PUEDE SER IMPRECISA, INCOMPLETA O CONTENER ERRORES. GUIA DE MOTÉIS Y EL MOTEL NO SE RESPONSABILIZAN POR CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑO O CONSECUENCIA DERIVADA DE INFORMACIÓN INCORRECTA, OMISIONES O FALLAS GENERADAS POR LA ASISTENTE.

 

1. FEEDBACK Y CONTRIBUCIONES DEL USUARIO

   Feedback. Podrás enviar comentarios o evaluaciones de los Servicios (“feedback”), incluso respecto a la calidad y precisión de las respuestas de Alzira.

   Recolección y Monitoreo para Mejoras. Guia de Motéis podrá recopilar y monitorear todas las interacciones realizadas con Alzira, así como datos de uso anónimos para identificar patrones y oportunidades de mejora.

   Uso de las Contribuciones. Al enviar contribuciones y feedback, aceptas que puedan ser utilizados sin restricciones ni compensación.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

   Titularidad y Propiedad. Alzira y todo su contenido pertenecen exclusivamente a Guia de Motéis, al Motel o a terceros autorizados, estando protegidos por la legislación aplicable.

   Marcas. Las marcas, nombres comerciales y logotipos presentados a través de Alzira son propiedad de Guia de Motéis, del Motel o de terceros autorizados, no otorgando su uso ningún derecho al Usuario.

3. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

   Podrás proporcionar datos durante la interacción. Dichos datos solo serán tratados cuando sea necesario para la prestación de los servicios, como en el caso de reservas.

   Guia de Motéis y el Motel se comprometen a la confidencialidad y seguridad de la información conforme a su Política de Privacidad.

4. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

   Vigencia. Estos Términos tienen duración indefinida y producen efectos desde la primera interacción con Alzira.

   Modificaciones. Guia de Motéis podrá modificarlos en cualquier momento. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las actualizaciones.

5. OTRAS INFORMACIONES

   Comunicación. Las comunicaciones del Usuario serán válidas cuando se realicen a través del correo electrónico atendimento1@guiademoteis.com.br.

   Las comunicaciones de Guia de Motéis y del Motel serán válidas cuando se realicen al número de WhatsApp utilizado por el Usuario.

6. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

   Ley Aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil.

   Jurisdicción. Se elige el fuero del domicilio del Usuario para resolver cualquier controversia.

7. CONTACTO

   Si tienes dudas sobre estos Términos, contáctanos en: atendimento.go@guiademoteis.com.br.

   Última actualización 20.03.2025